туристический бизнес
  Курсы менеджеров по туризму, Курсы менеджеров по туризму в Москве, туристское дело, туризм, курсы, туристический бизнес_
Курсы менеджеров по туризму в Москве
   
туристское дело
туризм ВЫБЕРИТЕ КУРС

курсы
Курсы менеджеров по туризму в Москве туристское дело туризм
курсы туристический бизнес
  Курсы менеджеров по туризму в Москве. Кафедра менеджмента и при ЦПО  
 
туристический бизнес О Центре
Специальности
Курсы менеджеров по туризму в Москве Обучение
туристское дело Скидки
туризм Наш адрес
курсы Вопросы
туристический бизнес Сотрудничество
 



 


(495) 625-24-34
(495) 724-75-96
(495) 632-95-88
(495) 901-89-49

Курсы менеджеров по туризму. Программа обучения по курсу "Менеджер по туризму - Организация и управление туристским делом"

Аннотация курсов по туризму

Общая характеристика курсов по туризму:
Предлагаемая программа курсов по туризму предназначена для подготовки специалистов в области туристского бизнеса. В процессе курсов по туризму рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курсов по туризму особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе курсов по туризму предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера. Теоретический материал программы курсов по туризму сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы.

Информация об обучении туризму

Наименование курса:
Организация и управление туристским бизнесом.
Продолжительность курсов по туризму:
56 академических часов (4,5 недели).
График занятий курсов по туризму:
3 дня в неделю по 4 академических часа в день
Время занятий на курсах менеджеров по туризму:
утренние группы с 9-00 до 12-00;
дневные группы с 12-00 до 15-00 и с 15-00 до 18-00;
вечерние группы с 18-30 до 21-30;
группы выходного дня: суббота и воскресенье.
Место проведения занятий курсов по туризму:
м. Сухаревская, м. Парк Культуры,м. Таганская, м. Красные Ворота, м. Проспект Мира, м. Добрынинская.
Требования к знаниям необходимых для обучения на менеджеров по туризму:
Среднее образование.
Квалификация(профессия) присвоенная после окончания курсов по туризму:
Менеджер по туризму.

Наверх

Стоимость курсов по туризму

Базовая:8510 руб.
Скидка 7%:7910 руб.
Скидка 15%:7230 руб.
Скидка 20%:6810 руб.
Индивидуально:32080 руб.

Наверх

Начало обучения ближайшей группы на курсах менеджеров по туризму




утренняя группа:  30.01.2007
вечерняя группа:  01.02.2007
группа выходного дня:  03.02.2007

Даты начала занятий, а также стоимость курсов
Вы всегда можете уточнить, позвонив нам в офис.
Дата может корректироваться.

Наверх

Учебная программа курсов по туризму

Тема № 1 
 

Правовые аспекты туристского бизнеса Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом.

Тема № 2 
 

Участники туристского процесса Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Тема № 3 
 

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме Туризм - отрасль народного хозяйства. Познавательные виды туризма. Образование. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Тема № 4 
 

Разработка и выбор туристских программ Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

Тема № 5 
 

Договор на туристское обслуживание Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.

Тема № 6 
 

Взаимоотношения с клиентом Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

Тема № 7 
 

Качество обслуживания и безопасность услуг Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). Система качества услуг. Социологические исследования. Формы и методы контроля. Контрольные органы.

Тема № 8 
 

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

Тема № 9 
 

Гостиничный сервис Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

Тема № 10 
 

Организация питания Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

Тема № 11 
 

Транспортное обслуживание туристов Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи - проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.

Тема № 12 
 

Экскурсионное Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

Тема № 13 
 

Паспортно-визовые вопросы Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали". Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по "карго". Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

Тема № 14 
 

Конкурентоспособность туристской фирмы Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.

Тема № 15 
 

Порядок образования туристской фирмы Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм.

Тема № 16 
 

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

Тема № 17 
 

Особенности управления туристским бизнесом.

Тема № 18 
 

Перспективы развития туризма Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

Тема № 19 
 

Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами (16 академ.часов).

Наверх

Как записаться на курсы менеджеров по туризму

Для того, чтобы стать нашим слушателем на курсах туристического бизнеса и обучению на них, Вам необходимо подойти в учебный отдел нашего Центра, заключить договор на обучение и оплатить стоимость курсов по туризму. По условию договора абитуриент может внести предоплату (50% от стоимости обучения). Вторая часть оплаты вносится во время занятий на курсах менеджеров по туризму.

Все вопросы по курсам туристического бизнеса и обучению на них, Вы можете задать обратившись в наш офис:

Наш адрес: г. Москва, ст.м. Сухаревская, ул. Сретенка дом 27/29, стр. 8, офис 202. (2 этаж)
Время работы: будни с 9 до 21, выходные с 10 до 18.
Тел.: (495) 625-24-34
(495) 724-75-96
(495) 632-95-88
(495) 901-89-49 с 10-00 до 18-00 кроме выходных.
Факс: (495) 625-17-40.
E-mail:
Схема проезда

Наверх

 
Авторские права © 2002-2004 НОУ "Центр Профессионального Обучения "Карьера"
Rambler's Top100